اتفاقية التعامل
أن جميع الطلبات والعمليات الشرائية في الموقع يعتمد قبولها على قبولكم لاتفاقية التعامل في الموقع.
آخر تحديث: 6 يونيو 2011
مقدمة
أن نشاط اشجان فاشن هو نشاط الكتروني بالكامل, مسجل رسمياً في المملكة العربية السعودية كأحد نشاطات مؤسسة حلول أصول التجارية وجميع القوانين والأحكام المعمول بها تنطبق على قوانين وشروط التعامل في الموقع. تم صياغة شروط الاستخدام لضمان معرفة العميل لحقوقه من بدأ العملية الشرائية حتى استلام الطلب.
المنتجات المعروضة في الموقع
- جميع المنتجات الموجودة في الموقع هي جديدة تماماً, لايوجد أي من المنتجات تم استخدامها أو الإنتفاع بها ثم أعيد بيعها.
- جميع المنتجات المعروضة, تصنع في الصين ودول شرق آسيا الأخرى.
- يحق للعميل الاعتراض واسترجاع المنتج والحصول على تعويض يقدر بـ 100% من قيمة المنتج في حالة أثبات أن المنتج تم استخدامه من قبل أي طرف ثالث لغير أغراض المعاينة ومراقبة الجودة.
- أن المنتجات المعروضة في الموقع قد وبشكل غير مقصود تحتوي على بعض المخالفات الشرعية للدين الإسلامي الحنيف وقد لايتم التأكد من هذه المخالفات إلا بعد وصول المنتجات وفرزها في مقر المؤسسة, لذلك في حالة وصول أي منتج يحتوي مخالفات شرعية يتم إتلافه وإرجاع مبلغ المنتج إلى العميل مع تزويد العميل بصورة للمنتج قبل إتلافه إذا لزم ذلك.
- ترسل نسخة من الفاتورة مختومة إلى العميل توضح القطع المتوفرة والغير الغير متوفرة والكميات وجميع إجماليات الطلب الأخرى.
حقوق المشتري في خدمة العملاء
- أن خدمة العملاء هي ركيزة أساسية في عمل اشجان فاشن, يحق للجميع من زوار وعملاء حاليون من الحصول على خدمة العملاء بدون أي تعطيل أو تأخير لأي ظرف من الظروف الغير معلنة بشكل مسبق.
- يحق للعميل رفع إعتراضه والحصول على تعويض إذا ثبت وجود سوء خدمة أو تعامل غير جيد من أحد موظفات خدمة العملاء.
- كما ورد أعلاه فنشاط اشجان فاشن هو نشاط إلكتروني بالكامل, جميع التواصلات والعمليا تتم عن طريق الموقع أو عن طريق عناوين البريد الإلكتروني المعتمدة في الموقع, لانضمن تزويد الخدمة عن طريق الهاتف إلا في الحالات الإضطرارية ولاتدخل في نطاق شروط خدمة العملاء.
- نعتهد بالرد على جميع الرسائل والاستفسارات, هامة كانت أو غير هامة. فأحد ركائزنا إبقاء العميل على تواصل مستمر كأحد أهم حقوقه كعميل لاشجان فاشن.
سياسة الأخطاء من الطرفين ومعالجتها
كأي عمل إنساني لايحتمل عدم وجود أخطاء, من طرف اشجان فاشن كمقدم خدمة ومن طرف العميل كمستفيد ومستهلك. نعمل جاهدين على تقديم خدمة متكاملة ولكن في حالة حصول أي خطأ فهناك سياسة ثابتة تحمل ضمان حق الطرفين في ذلك.
- تعتبر اشجان فاشن غير مسؤولة عن تعديل وإضافة أي قطع أو تعديلات في المقاسات بعد دفع الطلب ودخوله عملية المعالجة.
- يحق للعميل استرجاع المنتج في حالة وصوله بحالة مختلفة عن الحالة المذكورة في الطلب, كوصول لون مختلف أو وصول مقاس مختلف تماماً, على أن تعاد بحالتها الأصلية وبجميع المرفقات مع المنتج, لن يقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه أو وصوله بحالته الغير الأصلية. ولن نتكفل بدفع تكاليف الشحن للإعادة بالإضافة إلى تكفّل العميل بتكاليف شحن إعادة القطع إليه مرة أخرة, كما يجب إبلاغنا بذلك خلال 10 أيام كحد أقصى من تاريخ إرسال الشحنة داخل المملكة العربية السعودية و 14 يوم كحد أقصى لخارج المملكة العربية السعودية.
- أن معظم المنتجات في الموقع تتضمن مقاسات قياسية موحدة, أي أن السلعة لاينتج منها إلا مقاس واحد فقط وتوضح هذه المقاسات في جدول المقاسات الموضح في صفحة كل منتج.
- تضمن اشجان فاشن وصول المقاسات كما هي مذكورة في جدول المقاسات, مع نسبة الخطأ الموضحة مسبقاً في جدول المقاس الخاص بالمنتج, عند وصول منتج تختلف أبعاده عن المعروضة في الجدول يحق للعميل استرجاع هذا المنتج.
- تضمن اشجان فاشن وصول نفس اللون الموضح في الصورة, ونفس الخامة المسجلة في جدول التفاصيل, يحق للعميل استرجاع المنتج إذا استلم خلاف ذلك.
- أن جميع الطلبات في الموقع يتم شحنها إلى المستلم المسجّل في النظام يتضمن ذلك الاسم ورقم الجوال والمدينة, في حالة تزويد أي معلومات خاطئة من العميل فأننا نخلي مسؤوليتنا بشكل كامل في حال ضياع الشحنة أو تسليمها لأي شخص آخر.
سياسات الشحن والتوصيل
أن جميع الطلبات في اشجان فاشن يتم شحنها وإعدادها خلال وقت قياسي, بالإضافة إلى تنسيق الشحن مباشرة بعد فرز وتجهيز الطلب.
يمكنكم الاطلاع على تفاصيل الشحن من صفحة الشحن والتوصيل.
- يوجد طريقتين للشحن في الموقع, عن طريق شركة زاجل وفيدكس.
- يستغرق إعداد الطلبات وتجهيزها مدة تتراوح مابين 15-20 يوم يشمل ذلك استلام الطلبات من الموزعين وفرزها وشحنها إليكم.
- تخدم شركة زاجل مناطق محدودة داخل المملكة العربية السعودية, وتكاليف الشحن يدفعها العميل عند استلام الطلب علماً بأن استلام الطلبات يكون في مكاتب زاجل في نفس المدينة ولانضمن توصيلها للمنزل إلا في حالة تنسيقكم مع الشركة التي لاتتدخل اشجان فاشن في عملية التنسيق للتوصيل إلى المنزل.
- تخدم فيدكس جميع مناطق ومحافظات المملكة العربية السعودية, يدفع مبلغ الشحن المخفض مع الطلب ويتم استلام الطلب من أقرب فرع فيدكس في مدينتكم, أو إلى مقر عملكم. علماً بأن بعض مكاتب فيدكس لاتدعم التوصيل إلى المنزل ولكن تدعم التوصيل إلى مقر العمل.
- في حالة وجود أي أخطاء في معلومات المستلم التي تم تسجيلها خصوصاً رقم الهاتف أو الجوال, فأننا لانتحمل أي تأخر قد يحصل في تسليم الشحنة وسنوجه العميل مباشرة إلى استلام الطلب مع تزويده برقم الاتصال لتنسيق استلامه.
- اشجان فاشن غير مسؤولة عن اي شحنات مضى على شحنها أكثر من شهر ولم يتم استلامها, وعند إعادة الشحنة من شركة الشحن يتكفل العميل بدفع مبالغ الشحن الإضافية. على أن يتم تزويد العميل برقم البوليصة مما يمكنه من متابعة الشحنة لدى الشركة الناقلة.